“医二代”暑期体验营，孩子们在门诊耳鼻喉头颈外科参观。
返乡大学生志愿者为患者及家属提供自助机服务指导等志愿服务。
近日，延平区张大爷突发脑梗被紧急送至南平市第一医院。经过及时专业的救治，患者转危为安。从紧急送医、入院治疗到康复出院的整个过程中，患者家属感受到的不仅是医疗技术的专业，更有来自医院志愿服务带来的温暖体验。
患者家属写下了一封情真意切的感谢信，信中呈现了医院无处不在的“医疗温度”。记者就这封感谢信中提及的志愿服务内容，采访了市第一医院党委书记赵强楷，深入解读该院打造卫生健康志愿服务体系的探索与实践。
琴键上的“安心曲”
一个午后，我抱着保温桶穿过住院部大厅，一串钢琴声忽然流淌而来。循声望去，大厅左侧钢琴前坐着一位扎马尾的姑娘。她穿着红色马甲，指尖轻触琴键，弹奏《月光》。
后来得知，这是医院的“音乐疗愈”志愿项目。医院长期招募钢琴志愿者，参与者包括返乡大学生、医护人员的家属以及偶尔经过的患者和家属。
那天，父亲看着琴谱上跳跃的音符，轻声说：“这家医院，连空气里都弥漫着甜丝丝的气息。”
——摘自患者家属感谢信
在南平市第一医院的住院部大厅，悠扬的钢琴声时常回荡在空中。音乐志愿者演奏着舒缓乐曲，用旋律抚慰心灵，打造“听得见的疗愈空间”。这是医院创新志愿服务形式、提升患者就医体验的又一举措。
音乐疗愈只是南平市第一医院多元化志愿服务的一个缩影。截至2025年7月，医院注册志愿者已达1859人，组建8支专业志愿服务队，累计服务4万余小时，开展各类活动105场，形成闽北地区“医务社工+志愿者”模式的品牌效应。
志愿服务涵盖社区健康讲座、老人陪伴、引导就诊等多个领域，深受当地居民的欢迎和好评。
在这里，志愿服务已经超越了简单的辅助功能，成为医疗过程中不可或缺的一部分。赵强楷说，医院通过搭建多元化志愿服务平台，汇聚不同年龄、不同背景的社会爱心人士，共同改善就医环境，践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学人文精神。这种融入点滴服务的医疗温度，正悄然滋润每位患者的心田，也为医患关系注入生机与信任。
迷雾中的“引航灯”
门诊大厅的电子屏上，“急诊二楼”的红色标识在流动人群中若隐若现，广播声、问询声交织成一片模糊的背景音，夹杂着电话铃声和脚步声……正当我手足无措时，一名身穿“南平市第一医院志愿服务”红马甲的年轻人停在我面前。
“叔，您是来看急诊的吧？跟我来！”他声音清亮有力，快速扫过我怀里的病历本，随后熟练地推起轮椅：“急诊在二楼，走急诊通道更快。”转眼间，我们已抵达分诊台。护士接过病历本，心电监护仪也迅速接上，这一切，只用了7分钟。他们就像迷雾中的引航灯，为慌乱中的我照亮前路。
——摘自患者家属感谢信
在医疗资源仍显紧张的当下，南平市第一医院凭借其成熟、人性化的卫生健康志愿服务体系，为患者铺就了一条高效而温暖的就医之路。这非一朝一夕之功，而是医院多年系统建设、持续深耕的成果。
“从2021年起，我们启动返乡大学生志愿服务项目。这些身着红马甲的年轻人已成为医院的靓丽风景线。”赵强楷说。
这群返乡大学生志愿者，以文明的语言、亲和的态度，为患者提供自助机服务指导、特殊人群帮扶等服务，有效提升就诊效率，也以青春朝气缓解了患者们的焦虑情绪。
杨贤栩在大学期间曾入伍服役，在去年暑期返乡加入了志愿服务行列。他说：“这里没有硝烟，却同样考验着人的意志与品格。这里不同于校园的青春洋溢，却同样充满着生命的活力与希望。或许我们的帮助看起来十分平凡，但每一次真诚关怀，每一次耐心倾听，都能像一束微光，照亮他人生命中的至暗时刻。”
目前，寒暑假返乡大学生占医院志愿者总人数60%以上，累计服务时长超过2.3万小时，成为志愿服务的中坚力量。返乡大学生志愿服务仅是医院志愿服务体系中的一环。为构建更全面、贴心的服务网络，医院还广泛招募并培训社会志愿者，包括退休医护人员、热心市民等。
2015年，南平市第一医院志愿服务队正式成立，以专业医疗为基、温情服务为魂，开启医疗与公益的融合实践；2018年引入专职医务社工，推动服务向专业化、体系化升级。
“医二代”的童真卡
推开病房门，看到父亲正盯着一张卡片发愣，最上面一张卡片画着歪歪扭扭的向日葵，花瓣上用拼音写着：“爷爷加油！要像太阳一样棒！”落款是“小医二代体验营桐桐（8岁）”。
父亲笑着说，下午来了几个小朋友，他们都是医务人员的孩子，利用暑假来医院做志愿者，给住院患者送手工卡片。说话间，门外又探进几个小脑袋——穿着黄色小马甲的小“医二代”们举着彩笔，仰着头问：“爷爷，您喜欢这张吗？我们画的大恐龙，它能打败病毒！”
后来我了解到，“医二代”活动是医院的传统：每年寒暑假，组织医务人员子女参与“职业体验”，包括跟岗导诊、科普宣教、为患者送祝福等。
——摘自患者家属感谢信
8月末，随着暑期结束，南平市第一医院第二届职工子女暑期体验营也圆满收官。30位“医二代”交出了一份特殊的暑假作业——这些孩子走进父母日夜忙碌的世界，开启一场沉浸式的医学探索与公益启蒙之旅。
从精细的耳鼻咽喉头颈外科，到未来感十足的医学影像科，再到富有传统魅力的康复中医科，小营员们用求知的目光，重新理解父母的付出与坚守。
在公益实践环节，他们在门诊大厅化身“导医志愿者”，为患者提供指引，并手绘爱心卡片送至住院患者手中。稚嫩的笔迹与缤纷的图画，架起医患温情纽带，也传递着新时代少年的责任感。
南平市第一医院的志愿服务体系广泛涵盖大学生、社会爱心人士，更创新纳入医务人员子女，构建出多维度、全覆盖的志愿服务网络。它不仅是福建省大中专学生“三下乡”社会实践点、“福建省医务社工与志愿者服务基地”，还获评“南平市最美红十字志愿者集体”等多项荣誉。
赵强楷表示，未来医院将继续扩大志愿服务范围、提升服务质量，让更多患者享受到更有温度、更具人文关怀的医疗服务。同时，他呼吁更多寒暑假返乡学子及社会爱心人士加入，共同为闽北地区群众健康贡献暖心力量。
（徐陆锋 陈雯 张晓琴 文/摄）
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